Rückgaberecht

Kurz zur Rückgabe

• Eine Rückgabe muss immer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail an info@traildog.fi angekündigt werden. Sie erhalten per E-Mail weitere Anweisungen zum Versand des Rücksendepakets.
• Bei Rücksendungen aus Finnland betragen die Rücksendekosten für kleine und normale Pakete 4,90 € für unsere Kunden. Im Falle eines Umtauschs ist das Rücksendepaket für den Kunden kostenlos*.
• Bei Rücksendungen außerhalb des finnischen Festlands richten sich die Rücksendekosten nach Paketgröße und Land. Die Preisliste finden Sie hier.
• Für die tatsächlichen Rücksendekosten großer Pakete wie Tretroller und Schlitten ist der Kunde verantwortlich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@traildog.fi, um genauere Anweisungen zu erhalten und die Rücksendemethode vor dem Versand abzusprechen.
• Wenn Sie unsicher sind, ob das Produkt passt oder eine andere Größe/Modell in Frage kommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt (gerne mit Anprobe-Foto) per E-Mail an info@traildog.fi oder WhatsApp-Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne!
• Die zurückzusendenden Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Umtausch-/Rückgabeanliegens bei der Post abgegeben werden.
• Das zurückzusendende Produkt muss unbenutzt sein. Anprobieren ist natürlich erlaubt, bitte achten Sie jedoch darauf, dass das Produkt nicht verschmutzt wird, z. B. durch Hundehaare beim Anprobieren.
• Siehe unten die Anleitung zum Versand des Rücksendepakets.

Umtausch

• Umtausch erfolgen so, dass der Kunde eine neue Bestellung aufgibt und anschließend das Rücksendepaket verschickt. So erhalten Sie schnell das richtige Produkt und können es nutzen. 
• Wir empfehlen, das neue Produkt zuerst anzuprobieren und erst dann das Rücksendepaket zu verschicken, damit Sie bei Bedarf mehrere Produkte in einem Rücksendepaket zurückschicken können.
• *Im Falle eines Umtauschs ist das Rücksendepaket aus Finnland für Sie kostenlos (gilt für ein Rücksendepaket).
• Ein Umtausch gilt als neue Bestellung eines Produkts derselben Kategorie, die der Kunde vor dem Versand des Rücksendepakets aufgegeben hat und die er behält. Die Umtauschbestellung kann auch weitere Produkte enthalten. 
• Wenn Sie unsicher sind, welches Produkt oder welche Größe Sie beim Umtausch wählen sollen, kontaktieren Sie uns bitte direkt (gerne mit Anprobe-Foto) per E-Mail an info@traildog.fi oder WhatsApp-Nachricht. Wir helfen Ihnen gerne!

Versand des Rücksendepakets

Die Anweisungen zum Rücksendepaket je nach Versanddienstleister erhalten Sie per E-Mail nach Absenden der Rückgabemeldung.

Allgemeine Anweisungen zum Versand des Rücksendepakets:

• Fügen Sie dem Paket Ihren Namen und möglichst auch die Bestellnummer bei.
• Wenn Sie den Originallieferschein noch haben, können Sie die zurückzusendenden Produkte darauf markieren.
• Wenn Sie die Originalversandbox verwenden, entfernen oder verdecken Sie bitte das ursprüngliche Paketetikett.
• Stellen Sie sicher, dass das Rücksendepaket spätestens 14 Tage nach Abgabe der Rückgabemeldung versendet wird.
• Bewahren Sie den Beleg über die Abgabe des Pakets auf, bis wir Ihre Rückgabe per E-Mail bestätigt haben. Ohne Rückgabequittung können wir im Falle eines Verlusts keine Rückerstattung vornehmen.
• Die Rückerstattung erfolgt, sobald die Rückgabe in unserem Lager bearbeitet wurde, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Die Rückzahlung erfolgt auf die gleiche Zahlungsart, mit der die Bestellung getätigt wurde. Sie erhalten eine Bestätigung der Rückerstattung per E-Mail.
• Die Kosten für das Rücksendepaket werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Widerruf

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, bevor sie an Sie versendet wurde, ist dies möglich, solange der Bestellstatus offen ist, also noch nicht im Lager bearbeitet wurde. Die Stornierung gelingt einfach, indem Sie auf die Bestellbestätigung antworten, die Sie erhalten haben. Sie erhalten von uns eine Bestätigung, sobald wir Ihre Anfrage bearbeitet haben. Wenn Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten haben, beachten Sie bitte die Rückgabeanweisungen.

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Diese Seite ist eine Zusammenfassung. Ausführlichere Informationen zu Lieferung, Umtausch und Rückgabe finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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Aktualisiert am 22.01.2026