Palautuskäytäntö

Palauttamisesta lyhyesti

• Palautuksesta on aina ilmoitettava etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@traildog.fi 14 vuorokauden sisällä tilauksesi vastaanottamisesta. Saat sähköpostitse lisäohjeet palautuspaketin lähettämiseen.
• Suomesta palautettaessa pienten ja normaalikokoisten pakettien palautuskulu asiakkaallemme on 4,90 €. Vaihtotilanteessa palautuspaketti on asiakkaalle ilmainen*.
• Manner-Suomen ulkopuolelta palautettaessa palautuspakettikulu määräytyy paketin koon ja maan mukaan. Katso hinnasto tästä.
• Suurten pakettien kuten potkulautojen ja - kelkkojen todellisesta palautuskulusta vastaa asiakas. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@traildog.fi tarkempien ohjeiden saamiseksi ja palautustavasta sopiaksesi ennen lähettämistä.
• Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta ja mietit vaihtoehtoista mallia/kokoa, olethan samantien yhteydessä (mieluusti sovituskuvan kera) esimerkiksi sähköpostitse info@traildog.fi tai Whatsapp-viestillä. Autamme mielellämme!
• Palautettavien tuotteiden tulee olla jätettynä Postille 14 päivän sisällä siitä, kun olet ilmoittanut meille vaihto-/palautustarpeesta.
• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Sovittaa toki saa, mutta huolehdithan ettei tuote likaannu esimerkiksi koiran turkista sovitettaessa.
• Katso ohje palautuspaketin lähetykseen alempaa.

Vaihtaminen

• Vaihdot tapahtuvat niin että asiakas tekee uuden tilauksen ja lähettää tämän jälkeen palautuspaketin. Tällä tavoin toimimalla saat oikean tuotteen nopeasti perille ja käyttöön. 
• Suosittelemme, että sovitat ensin myös uuden tuotteen ja laitat vasta sitten palautuspaketin tulemaan, jotta saat samaan palautuspakettiin tarvittaessa useamman tuotteen.
• *Vaihtotilanteessa palautuspaketti Suomesta on sinulle veloitukseton (koskee yhtä palautuspakettia).
• Vaihtotilanteeksi luetaan uusi saman tuotekategorian tuotteen tilaus, jonka asiakas on tehnyt ennen palautuspaketin lähettämistä ja jonka tuotteet asiakas pitää. Vaihtotilaukseen voi sisältyä lisäksi myös muita tuotteita. 
• Jos olet epävarma vaihtotuotteen/koon valinnasta, olethan samantien yhteydessä (mieluusti sovituskuvan kera) esimerkiksi sähköpostitse info@traildog.fi tai Whatsapp-viestillä. Autamme mielellämme!

Palautuspaketin lähettäminen

Kuljetusyhtiökohtaiset palautuspakettiohjeet saat sähköpostiisi palautusilmoituksen lähettämisen jälkeen.

Yleiset ohjeet palautuspaketin lähetykseen:

• Sisällytä pakettiin nimesi ja mielellään myös tilausnumero.
• Jos sinulla on tallessa alkuperäinen lähete, voit merkitä siihen palautuvat tuotteet.
• Mikäli käytät alkuperäistä postituslaatikkoa, poista/peitä siitä alkuperäinen pakettikortti.
• Huolehdi, että jätät palautuspaketin lähetykseen viimeistään 14 vrk:n kuluessa palautusilmoituksen jättämisestä.
• Säilytä paketin jättöpaikasta saamasi asiakaspalautuksen kuitti, kunnes olemme sähköpostitse vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi. Ilman asiakaspalautuskuittia emme voi lähetyksen katoamistapauksessa hyvittää palautusta.
• Teemme rahanpalautuksen kun palautus on käsitelty varastollamme, viimeistään 14 vuorokauden sisällä. Rahanpalautus tapahtuu samalla maksutavalla kuin millä tilaus on tehty. Saat hyvityksen teosta vahvistuksen sähköpostiisi.
• Palautuspaketin kulu vähennetään palautuvasta summasta.

Peruuttaminen

Mikäli haluat perua tilauksen ennen kuin se on lähetetty sinulle, on se mahdollista siihen asti kun tilauksesi tila on avoin eli sitä ei ole ehditty käsitellä varastolla. Peruuttaminen onnistuu helposti vastaamalla saamaasi tilausvahvistusviestiin. Saat meiltä vielä vahvistuksen, kun olemme käsitelleet pyyntösi. Jos olet jo ehtinyt saada lähetysvahvistuksen, katso palautusohjeet.

________________________________________________________________________
Tämä sivu on tiivistelmä. Kattavammat tiedot toimituksista, vaihdoista ja palautuksista löydät käyttöehdoistamme.
________________________________________________________________________

Päivitetty 22.01.2026