Palautuskäytäntö

Palauttamisesta lyhyesti

• Palautuksesta on aina ilmoitettava etukäteen sähköpostitse osoitteeseen info@traildog.fi 14 vuorokauden sisällä tilauksesi vastaanottamisesta. Saat sähköpostitse lisäohjeet palautuspaketin lähettämiseen.
• Suomesta palautettaessa pienten ja normaalikokoisten pakettien palautuskulu asiakkaallemme on 4,90 €. Vaihtotilanteessa palautuspaketti on asiakkaalle ilmainen*.
• Manner-Suomen ulkopuolelta palautettaessa palautuspakettikulu määräytyy paketin koon ja maan mukaan. Katso hinnasto tästä.
• Suurten pakettien kuten potkulautojen ja - kelkkojen todellisesta palautuskulusta vastaa asiakas. Ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@traildog.fi tarkempien ohjeiden saamiseksi ja palautustavasta sopiaksesi ennen lähettämistä.
• Jos olet epävarma tuotteen sopivuudesta ja mietit vaihtoehtoista mallia/kokoa, olethan samantien yhteydessä (mieluusti sovituskuvan kera) esimerkiksi sähköpostitse info@traildog.fi tai Whatsapp-viestillä. Autamme mielellämme!
• Palautettavien tuotteiden tulee olla jätettynä Postille 14 päivän sisällä siitä, kun olet ilmoittanut meille vaihto-/palautustarpeesta.
• Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön. Sovittaa toki saa, mutta huolehdithan ettei tuote likaannu esimerkiksi koiran turkista sovitettaessa.
• Katso ohje palautuspaketin lähetykseen alempaa.

Vaihtaminen

• Vaihdot tapahtuvat niin että asiakas tekee uuden tilauksen ja lähettää tämän jälkeen palautuspaketin. Tällä tavoin toimimalla saat oikean tuotteen nopeasti perille ja käyttöön. 
• Suosittelemme, että sovitat ensin myös uuden tuotteen ja laitat vasta sitten palautuspaketin tulemaan, jotta saat samaan palautuspakettiin tarvittaessa useamman tuotteen.
• *Vaihtotilanteessa palautuspaketti Suomesta on sinulle veloitukseton (koskee yhtä palautuspakettia).
• Vaihtotilanteeksi luetaan uusi saman tuotekategorian tuotteen tilaus, jonka asiakas on tehnyt ennen palautuspaketin lähettämistä ja jonka tuotteet asiakas pitää. Vaihtotilaukseen voi sisältyä lisäksi myös muita tuotteita. 
• Jos olet epävarma vaihtotuotteen/koon valinnasta, olethan samantien yhteydessä (mieluusti sovituskuvan kera) esimerkiksi sähköpostitse info@traildog.fi tai Whatsapp-viestillä. Autamme mielellämme!

Palautuspaketin lähettäminen

Kuljetusyhtiökohtaiset palautuspakettiohjeet saat sähköpostiisi palautusilmoituksen lähettämisen jälkeen.

Yleiset ohjeet palautuspaketin lähetykseen:

• Sisällytä pakettiin nimesi ja mielellään myös tilausnumero.
• Jos sinulla on tallessa alkuperäinen lähete, voit merkitä siihen palautuvat tuotteet.
• Mikäli käytät alkuperäistä postituslaatikkoa, poista/peitä siitä alkuperäinen pakettikortti.
• Huolehdi, että jätät palautuspaketin lähetykseen viimeistään 14 vrk:n kuluessa palautusilmoituksen jättämisestä.
• Säilytä paketin jättöpaikasta saamasi asiakaspalautuksen kuitti, kunnes olemme sähköpostitse vahvistaneet palautuksesi käsitellyksi. Ilman asiakaspalautuskuittia emme voi lähetyksen katoamistapauksessa hyvittää palautusta.
• Teemme rahanpalautuksen kun palautus on käsitelty varastollamme, viimeistään 14 vuorokauden sisällä. Rahanpalautus tapahtuu samalla maksutavalla kuin millä tilaus on tehty. Saat hyvityksen teosta vahvistuksen sähköpostiisi.
• Palautuspaketin kulu vähennetään palautuvasta summasta.

________________________________________________________________________
Tämä sivu on tiivistelmä. Kattavammat tiedot toimituksista, vaihdoista ja palautuksista löydät käyttöehdoistamme.
________________________________________________________________________

Päivitetty 22.01.2026